Winnen doe je met een unieke memorabele
klantervaring
Een unieke Customer Experience zorgt ervoor dat jouw organisatie opvalt, dat klanten tevreden zijn en langer bij je blijven en dat je harder groeit als organisatie.
Begrijp wat jouw klanten echt ervaren
De klantervaring is niet altijd tastbaar. Het is soms moeilijk te begrijpen wat klanten nu echt ervaren wanneer ze in aanraking komen met jouw organisatie. Welke factoren worden heel positief ervaren en welke juist negatief? Wat zijn de drijfveren van jouw klanten en waarom zijn wel of niet tevreden?
Meet verschillende waardevolle momenten in de klantreis
Meet al de verschillende momenten in de klantreis en ontdek waar tevredenheid toe- of afneemt. Analyseer de tevredenheid van oriëntatie (website), tot aankoop (bestelling) en after sales (service) en begrijp wat klanten precies ervaren op elk moment.
Als online verzekeringsaanbieder, waarbij je klanten online actief zijn, kun je de vinger aan de pols houden door klanten op het juiste moment naar feedback te vragen waarbij je juist verder gaat dan de standaard NPS vraag.
Creëer verbeterloops waardoor je elke dag de ervaring optimaliseert
Bewijs de waarde van jouw merk, ontdek welke factoren een positief of juist negatief effect hebben. Doe de juiste aanpassingen en stimuleer meer handel, hogere loyaliteit en een groter marktaandeel!
Zeg gedag tegen silo’s; harmoniseer je feedback oplossingen!
In plaats van een afzonderlijke feedback oplossing voor elke afdeling, verzamel je met Insocial feedback over de gehele organisatie. Wat vinden klanten van je producten? Van je klantenservice? Of van het merk zelf? Laat al je afdelingen met elkaar samenwerken door ze de juiste data te geven en bouw aan een ultieme Customer Experience.
